Impulsionando um aumento de 27% nas conversões através de um design sem fricção

Otimizando a jornada de tomada de decisão e o fluxo de checkout para a maior varejista de calçados do Brasil.

O Contexto e o Desafio

A Studio Z (STZ) é uma gigante do varejo com elevado tráfego no e-commerce, mas enfrentava um desafio crítico: os usuários tinham dificuldade em navegar n catálogo de produtos, e o fluxo de checkout dificultava a finalização da compra. O objetivo era aumentar a taxa de conversão, reduzindo a fricção na experiência mobile, com foco na seleção de produtos e na finalização da compra.

A Estratégia

Descoberta & Análise: Utilizando mapas de calor e gravações de sessões, identifiquei dois principais pontos de fricção. Primeiro, a filtragem e a navegação por categorias no mobile eram muito complexas, levando a uma elevada carga cognitiva durante a seleção de produtos. Segundo, o processo de checkout tinha muitas distrações e etapas obrigatórias, resultando numa taxa de abandono do carrinho elevada.

A Solução: A minha estratégia focou em duas frentes:

Otimização da PLP (Página de Listagem de Produtos): Redesenhar o sistema de filtragem para utilização com uma mão, com foco mobile-first, para acelerar o processo de tomada de decisão.
Simplificação do Checkout: Converter o checkout numa jornada linear e de propósito único, com o único objetivo de finalizar a transação.

A Execução

A execução focou na eliminação de elementos não essenciais para dar prioridade à rapidez na tomada de decisão. Ao aplicar uma hierarquia visual mobile-first, reduzimos a carga cognitiva nos pontos críticos de abandono para garantir um percurso de compra sem fricção. Cada componente da interface foi redesenhado para orientar o olhar para a ação principal e transformar a intenção do utilizador em receita confirmada.