Varejo de Calçados Multimarcas

Evolução de UX e CRO para um grande varejista de calçados com foco na navegação da PLP (página de listagem de produtos) e na linearização do checkout, resultando em um aumento de 27% na conversão.

O Contexto e o Desafio

A Studio Z (STZ) é uma gigante do varejo de calçados que lida com altos volumes de tráfego de e-commerce. A plataforma enfrentava um desafio crítico: os usuários tinham dificuldades para navegar no vasto catálogo de produtos, e o fluxo de finalização de compra estava ativamente perdendo receita. Uma fase de descoberta e análise usando mapas de calor e gravações de sessão identificou dois pontos de fricção principais.

Primeiro, a filtragem móvel e a navegação por categorias eram excessivamente complexas, gerando uma alta carga cognitiva durante a seleção de produtos. Segundo, o processo de checkout continha distrações excessivas e etapas obrigatórias, resultando em altas taxas de abandono de carrinho.

O objetivo era aumentar as taxas de conversão reduzindo agressivamente a fricção durante a seleção e a compra final.

A Estratégia

A estratégia implementou um ataque em duas frentes para simplificar a jornada de compra e maximizar a eficiência de conversão.

Primeiro, o plano visou a Página de Listagem de Produtos (PLP), redesenhando a arquitetura de filtragem especificamente para uso móvel com uma só mão, de forma a acelerar a tomada de decisão do usuário. Segundo, a estratégia abordou a parte inferior do funil, convertendo o checkout em uma jornada linear e de propósito único, totalmente isolada das distrações da loja.

Este realinhamento sistêmico teve como objetivo remover elementos não essenciais e priorizar a velocidade da transação.

A Execução

A execução concentrou-se em eliminar ruídos de interface e aplicar uma hierarquia visual rígida para reduzir a carga cognitiva em pontos críticos de evasão:

Filtragem PLP com Uma Mão: Redesenhamos a navegação por categorias e os controles de filtro para suportar uma interação perfeita na zona do polegar em telas móveis, acelerando o isolamento do produto.
Caminho Transacional Linearizado: Transformamos a interface de checkout em um layout de propósito único, eliminando etapas não essenciais e opções de navegação global para manter o foco do usuário na conclusão da compra.
Componentes de Interface Focados em Conversão: Reestruturamos elementos centrais da interface para guiar o olhar em direção à ação principal, convertendo sistematicamente a intenção de navegação do usuário em receita confirmada.